Vous avez réservé en ligne, un e-mail est arrivé, et il a l’air officiel. Pour un vol, cela suffirait pour commencer la journée. Pour un ferry, tout dépend de la compagnie, de la ligne et parfois du port. Savoir dans quel cas vous êtes vous évite une file d’attente stressante.
1. Une confirmation n’est pas toujours le billet
Le droit européen oblige les transporteurs à délivrer un billet, qui peut être électronique (règlement (UE) n° 1177/2010, article 4). Mais l’e-mail que vous recevez juste après le paiement n’est peut-être pas ce billet. Ferryhopper, une plateforme de réservation, indique que son e-mail de confirmation n’est pas votre billet électronique, et que, selon la compagnie, vous embarquerez avec le billet électronique, avec l’e-mail de confirmation et une pièce d’identité, ou seulement après avoir retiré un billet imprimé.
2. Les trois situations les plus courantes
| Situation | Ce que vous devez faire |
|---|---|
| Billet électronique, sans enregistrement | Ayez le billet électronique (code QR ou PDF) prêt sur votre téléphone ou imprimé ; certaines compagnies demandent aussi une pièce d’identité. |
| Billet électronique avec enregistrement en ligne | Enregistrez-vous en ligne auprès de la compagnie ou du site de réservation avant de partir, puis conservez le document d’embarquement. |
| Billet papier | Retirez-le au guichet de la compagnie ou à la billetterie du port avant d’embarquer ; prévoyez du temps pour la file d’attente. |
Ferryhopper précise que de nombreuses compagnies délivrent désormais des billets électroniques sans enregistrement, mais que, lorsque l’enregistrement en ligne n’est pas proposé, il peut falloir vous enregistrer au port et retirer des billets imprimés.
3. Savoir lequel est le vôtre
Lisez l’e-mail de réservation jusqu’au bout, puis la page de la compagnie consacrée à la ligne. Cherchez les mots billet électronique, enregistrement, carte d’embarquement ou retrait du billet. Si ce n’est toujours pas clair, posez la question par écrit au site de réservation ou à la compagnie : cette réservation me permet-elle d’embarquer telle quelle, ou dois-je m’enregistrer ou retirer un billet, et où ?
4. Noms et documents
Vérifiez que les noms des passagers correspondent aux documents que vous aurez sur vous. Pour une traversée vers un autre pays, il vous faudra le document de voyage exigé par le pays de destination ; consultez ce qu’a changé le système d’entrée/sortie de l’UE pour les passages de frontières Schengen.
5. La veille du départ
- Ouvrez la page du billet ou de l’enregistrement tant que vous avez du Wi-Fi, et enregistrez-la pour la consulter hors ligne.
- Notez le terminal et la porte : les grands ports en comptent plusieurs, parfois très éloignés les uns des autres.
- Vérifiez l’heure à laquelle la compagnie vous demande d’arriver, et si l’attente au guichet s’y ajoute.
- Si vous avez demandé une assistance, ayez la confirmation écrite à portée de main (voir notre guide sur l’accessibilité).
- Cherchez un message de la compagnie : selon Ferryhopper, les compagnies peuvent envoyer directement un SMS aux passagers en cas de changement de dernière minute.
6. En cas de problème au port
Adressez-vous au guichet de la compagnie plutôt qu’à la passerelle. Apportez la référence de réservation et la confirmation de paiement. Si le départ a été annulé ou retardé de plus de 90 minutes depuis un port de l’UE, vous avez le droit de choisir entre le réacheminement et le remboursement (article 18) ; voir notre guide du plan B.