Ha reservado por internet, le ha llegado un correo y parece oficial. En un vuelo, eso bastaría para empezar el día. En un ferri depende de la naviera, de la ruta y, a veces, del puerto. Saber en cuál de estos casos está le ahorra una cola estresante.
1. Una confirmación no siempre es el billete
La legislación de la UE obliga a los transportistas a expedir un billete, que puede ser electrónico (Reglamento (UE) n.º 1177/2010, artículo 4). Pero el correo que recibe nada más pagar puede no serlo. Ferryhopper, una plataforma de reservas, indica que su correo de confirmación no es su billete electrónico y que, según la compañía, se puede embarcar con el billete electrónico, con el correo de confirmación y un documento de identidad, o solo después de recoger un billete impreso.
2. Las tres situaciones habituales
| Situación | Qué debe hacer |
|---|---|
| Billete electrónico, sin facturación | Tenga el billete electrónico (código QR o PDF) listo en el teléfono o impreso; algunas compañías piden además un documento de identidad. |
| Billete electrónico con facturación en línea | Haga la facturación en línea a través de la naviera o de la web de reservas antes de salir y conserve el documento de embarque. |
| Billete en papel | Recójalo en el mostrador de la naviera o en la taquilla del puerto antes de embarcar; calcule tiempo para la cola. |
Ferryhopper señala que muchas compañías emiten ya billetes electrónicos sin facturación, pero que, cuando no se ofrece la facturación en línea, puede que tenga que facturar en el puerto y recoger los billetes impresos.
3. Averigüe cuál es el suyo
Lea el correo de la reserva hasta el final y después la página de la propia naviera para esa ruta. Busque las expresiones billete electrónico, facturación, tarjeta de embarque o recogida del billete. Si sigue sin estar claro, pregunte por escrito a la web de reservas o a la naviera: ¿esta reserva me permite embarcar tal como está, o tengo que facturar o recoger un billete, y dónde?
4. Nombres y documentos
Compruebe que los nombres de los pasajeros coinciden con los documentos que llevará. Para una travesía a otro país necesitará el documento de viaje que exija el país de destino; consulte qué cambió con el Sistema de Entradas y Salidas de la UE para los pasos de frontera de Schengen.
5. El día antes de zarpar
- Abra el billete o la página de facturación mientras todavía tenga wifi y guárdelo sin conexión.
- Anote la terminal y la puerta de embarque: los puertos grandes tienen varias, a veces muy alejadas entre sí.
- Compruebe a qué hora le pide la naviera que se presente y si, además, hay que sumar la cola del mostrador de billetes.
- Si ha solicitado asistencia, tenga lista la confirmación por escrito (véase nuestra guía de accesibilidad).
- Busque algún mensaje de la naviera: Ferryhopper indica que las compañías pueden enviar mensajes de texto directamente a los pasajeros por cambios de última hora.
6. Si algo falla en el puerto
Acuda al mostrador de la propia naviera y no a la pasarela. Lleve el localizador de la reserva y el justificante de pago. Si la salida se ha cancelado o se retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, tiene derecho a elegir entre el transporte alternativo y el reembolso (artículo 18); consulte nuestra guía del plan B.