Viento, huelgas, una avería técnica: los ferris se cancelan con más frecuencia que los vuelos, y normalmente con menos aviso. Esta guía expone lo que las normas le dan en un ferri que sale de un puerto de la UE, lo que no le dan, y un orden práctico de actuación. Es información general, no asesoramiento jurídico.
1. Qué travesías cubren las normas
El Reglamento (UE) n.º 1177/2010 cubre los servicios de pasaje que salen de un puerto de un país de la UE, y los servicios que llegan a la UE desde fuera si los opera un transportista de la Unión (artículo 2). No cubre los buques autorizados a transportar hasta 12 pasajeros, las travesías de menos de 500 metros ni los circuitos de excursión y turísticos que no sean cruceros. Los pasajeros de cruceros tienen algunos de estos derechos, pero no todos.
2. Información en un plazo de 30 minutos
Cuando una salida se cancela o se retrasa, el transportista o el operador de terminal debe informar a los pasajeros lo antes posible y, a más tardar, 30 minutos después de la hora de salida programada, y facilitar después las horas estimadas de salida y de llegada cuando las conozca (artículo 16). Ferryhopper, una plataforma de reservas, añade que los operadores pueden enviar mensajes de texto directamente a los pasajeros por cambios de última hora, y que, en caso de huelga, informa a los pasajeros cuando la autoridad portuaria local anuncia la interrupción.
3. Comidas y, si hace falta, una cama
Si la salida desde una terminal portuaria se cancela o se prevé que se retrase más de 90 minutos, deberían ofrecerle aperitivos, comidas o refrescos en proporción razonable a la espera, siempre que estén disponibles. Si necesita quedarse una o más noches adicionales, el transportista debe ofrecer alojamiento a bordo o en tierra, siempre que sea materialmente posible, además del transporte hasta él; puede limitar el coste del hotel a 80 EUR por noche durante un máximo de tres noches (artículo 17).
El derecho al alojamiento no se aplica si el transportista demuestra que la cancelación o el retraso se debieron a condiciones meteorológicas que ponen en peligro el funcionamiento seguro del buque (artículo 20, apartado 3). Las comidas y la información siguen aplicándose.
4. Transporte alternativo o reembolso: usted elige
Si un servicio de pasaje se cancela o se retrasa en la salida más de 90 minutos, puede elegir entre el transporte alternativo hasta su destino en la primera ocasión que se presente y sin coste adicional, o el reembolso del precio del billete (con un viaje de vuelta gratuito al punto de partida cuando proceda). El reembolso debe pagarse en un plazo de 7 días; solo se pueden dar vales si usted está de acuerdo (artículo 18). Esta elección se aplica sea cual sea la causa, incluido el tiempo.
5. Indemnización por llegar tarde
| Trayecto programado | 25 % del precio si el retraso es de al menos | 50 % si el retraso es de al menos |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
La indemnización es una parte del precio que pagó por ese servicio, se abona en el plazo de un mes desde su solicitud y en efectivo si usted lo pide (artículo 19). No se aplica cuando el retraso se debió a condiciones meteorológicas que ponen en peligro el funcionamiento seguro del buque o a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse (artículo 20, apartado 4), y los transportistas pueden fijar un umbral de hasta 6 EUR por debajo del cual no se paga nada.
6. Su plan B, por orden
- Pida en el mostrador de la naviera el motivo por escrito y la siguiente salida; fotografíe cualquier aviso.
- Decida: transporte alternativo en la siguiente salida, o reembolso y viajar por otro medio.
- Si tiene una conexión (un crucero, un vuelo), avise de inmediato a la naviera y busque también usted alternativas; el transportista solo está obligado a hacer lo razonable para informarle de otras conexiones (artículo 16, apartado 2).
- Conserve los recibos de comida y transporte. Pida las comidas y el alojamiento que prevén las normas si la espera lo justifica.
- Reclame al transportista en un plazo de 2 meses; este debe responder en 1 mes que su reclamación ha sido atendida, desestimada o está en estudio, con una respuesta definitiva en un plazo de 2 meses (artículo 24). Después, cada país de la UE cuenta con un organismo nacional de ejecución (artículo 25).
Si tiene que tomar un crucero, lea por qué los billetes por separado necesitan un margen antes de reservar cualquiera de los dos.