Accesibilidad en los ferris griegos: las preguntas que hacer antes de reservar

Esta guía es para quien quiera elegir un ferri según lo que realmente necesita: hasta dónde puede caminar, si puede con escalones o con una rampa empinada, si usa silla de ruedas, scooter o bastón, y cuánto tiempo aguanta de pie. No se trata de la edad. Muchos viajeros de setenta años suben corriendo por la pasarela; muchas personas de cuarenta tienen una rodilla mala. Parta de sus necesidades y luego compruebe el barco.

1. Anote primero sus propias necesidades de accesibilidad

Antes de mirar un solo horario, haga una lista de lo que hace fácil o difícil una travesía para usted. Las navieras responden mucho mejor a preguntas concretas que a las generales, y una lista breve se convertirá después en el texto de su solicitud de asistencia.

• ¿Hasta dónde puede caminar sin descansar, y sobre qué tipo de superficie?
• ¿Puede subir escaleras entre cubiertas si el ascensor está ocupado o averiado?
• ¿Usa silla de ruedas, scooter o ayuda para caminar, y qué anchura, longitud y peso tiene?
• ¿Necesita un aseo accesible, un asiento cerca de una salida o espacio para un perro de asistencia?
• ¿Lleva equipo médico (por ejemplo, oxígeno) que la naviera deba aprobar?

2. El acceso a la pasarela no es lo mismo que el acceso a bordo

Subir es solo el primer paso. En un ferri convencional grande puede embarcar por la cubierta de vehículos y luego necesitar un ascensor o escaleras para llegar a los salones de pasajeros; en un barco de alta velocidad más pequeño puede embarcar directamente en la zona de asientos, pero con pasillos más estrechos y menos aseos. Ferryhopper, una plataforma de reserva de ferris griegos, indica que muchos barcos tienen asientos accesibles, pero que el número de camarotes accesibles es limitado, por lo que conviene reservarlos con tiempo.

Pregunte por todo el recorrido: del muelle al barco, de la cubierta de embarque a su asiento o camarote, al aseo, y de vuelta para desembarcar en el otro extremo.

3. Lo que garantizan las normas de la UE

La mayoría de los ferris que salen de un puerto de la Unión Europea están cubiertos por el Reglamento (UE) n.º 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar. Para los viajeros con discapacidad o movilidad reducida (la norma incluye expresamente la movilidad reducida causada por la edad), los puntos clave son:

• Los transportistas no pueden negarse a aceptar una reserva ni a embarcar a una persona por su discapacidad o movilidad reducida como tales (artículo 7). Solo pueden negarse por requisitos de seguridad establecidos por la ley o las autoridades, o cuando el diseño del buque o del puerto hace imposible embarcar con seguridad, y entonces deben intentar proponer un transporte alternativo aceptable (artículo 8).
• La asistencia en los puertos, incluidos el embarque y el desembarque, y a bordo es gratuita (artículo 10).
• Para tener la seguridad de recibirla, avise al transportista o al operador de terminal al menos 48 horas antes de necesitarla, y preséntese en el puerto o en su punto de encuentro designado a la hora que el transportista fije por escrito, que no puede ser más de 60 minutos antes de la hora de embarque anunciada (artículo 11).
• Comunique al transportista las necesidades específicas de asiento, camarote o equipo médico al hacer la reserva, si ya las conoce (artículo 11, apartado 2). Cuando sea estrictamente necesario por razones de seguridad, el transportista puede exigir que le acompañe otra persona, que viaja gratis en los servicios de pasaje (artículo 8, apartado 4).
• Si su silla de ruedas u otro equipo de movilidad se extravía o se daña por culpa del transportista o del operador de terminal, la indemnización cubre su valor de sustitución o su reparación (artículo 15).

4. Envíe la solicitud y conserve la respuesta

Haga la solicitud por escrito, a través de la naviera, de su agencia de viajes o de la web de reservas que haya usado: el reglamento permite notificarlo a cualquiera de ellas, y usted debería recibir una confirmación de que sus necesidades han sido notificadas (artículo 11, apartado 3). Guarde esa confirmación en el teléfono y en papel.

Un mensaje breve funciona mejor. Indique la fecha, la hora de salida, los puertos, el localizador de la reserva, el nombre del barco si lo conoce y las necesidades de su lista del paso 1. Haga tres preguntas directas: cómo llegaré del muelle al barco, si hay ascensor hasta la cubierta de pasajeros en este barco y dónde está el aseo accesible.

5. Prevea un barco distinto o un ascensor averiado

Las navieras griegas a veces cambian los barcos de una ruta, y un buque distinto puede tener un acceso diferente. El día del viaje, pregunte en el mostrador de facturación o de billetes si el barco es el que le indicaron. Si el ascensor no funciona o el barco ha cambiado, dígaselo a la tripulación antes de embarcar, muestre su confirmación por escrito y pregunte qué pueden hacer. Si se le deniega el embarque aunque haya notificado a tiempo sus necesidades, el reglamento le da a usted, y a cualquier acompañante, la posibilidad de elegir entre el reembolso y el transporte alternativo (artículo 8, apartado 3).

6. Su lista de preguntas para la reserva

Para el puerto en sí, véanse nuestra guía del puerto de Atenas / El Pireo y los ferris desde El Pireo.