Sie haben online gebucht, eine E-Mail ist eingetroffen, und sie sieht offiziell aus. Bei einem Flug würde das genügen, um den Tag zu beginnen. Bei einer Fähre hängt es vom Betreiber, von der Strecke und manchmal vom Hafen ab. Wenn Sie wissen, in welcher Lage Sie sich befinden, ersparen Sie sich eine stressige Warteschlange.
1. Eine Bestätigung ist nicht immer das Ticket
Nach EU-Recht müssen die Beförderer einen Fahrschein ausstellen, der auch elektronisch sein kann (Verordnung (EU) Nr. 1177/2010, Artikel 4). Die E-Mail, die Sie direkt nach der Zahlung erhalten, ist aber möglicherweise nicht dieser Fahrschein. Ferryhopper, eine Buchungsplattform, gibt an, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht Ihr E-Ticket ist und dass Sie je nach Reederei mit dem E-Ticket, mit der Bestätigungs-E-Mail und Ihrem Ausweis oder erst nach Abholung eines gedruckten Tickets an Bord gehen können.
2. Die drei häufigen Fälle
| Situation | Was Sie tun müssen |
|---|---|
| E-Ticket, kein Check-in | Halten Sie das E-Ticket (QR-Code oder PDF) auf dem Handy oder ausgedruckt bereit; manche Reedereien verlangen zusätzlich einen Ausweis. |
| E-Ticket mit Online-Check-in | Checken Sie vor der Reise online beim Betreiber oder auf der Buchungsseite ein und bewahren Sie dann die Bordkarte auf. |
| Papierticket | Holen Sie es vor dem Einsteigen am Schalter des Betreibers oder im Ticketbüro des Hafens ab; planen Sie Zeit für die Warteschlange ein. |
Ferryhopper weist darauf hin, dass viele Reedereien inzwischen E-Tickets ohne Check-in ausstellen, dass Sie aber dort, wo kein Online-Check-in angeboten wird, unter Umständen im Hafen einchecken und gedruckte Tickets abholen müssen.
3. Finden Sie heraus, welcher Fall auf Sie zutrifft
Lesen Sie die Buchungs-E-Mail bis zum Ende, danach die Seite des Betreibers zu Ihrer Strecke. Achten Sie auf die Begriffe E-Ticket, Check-in, Bordkarte oder Ticketabholung. Ist es dann immer noch unklar, fragen Sie die Buchungsseite oder den Betreiber schriftlich: Kann ich mit dieser Buchung so an Bord gehen, oder muss ich einchecken oder ein Ticket abholen – und wo?
4. Namen und Dokumente
Achten Sie darauf, dass die Namen der Fahrgäste mit den Dokumenten übereinstimmen, die Sie mitführen. Für eine Überfahrt in ein anderes Land brauchen Sie das Reisedokument, das das Zielland verlangt; zu Grenzübertritten im Schengen-Raum lesen Sie was sich durch das EU-Einreise-/Ausreisesystem geändert hat.
5. Am Tag vor der Überfahrt
- Öffnen Sie die Ticket- oder Check-in-Seite, solange Sie noch WLAN haben, und speichern Sie sie offline.
- Notieren Sie sich Terminal und Gate: Große Häfen haben mehrere, die manchmal weit auseinanderliegen.
- Prüfen Sie, wann der Betreiber Sie am Hafen erwartet und ob zusätzlich eine Warteschlange am Ticketschalter dazukommt.
- Wenn Sie Unterstützung angefragt haben, halten Sie die schriftliche Bestätigung bereit (siehe unseren Leitfaden zur Barrierefreiheit).
- Achten Sie auf Nachrichten des Betreibers: Laut Ferryhopper schicken Reedereien den Fahrgästen bei kurzfristigen Änderungen mitunter direkt eine SMS.
6. Wenn am Hafen etwas nicht stimmt
Gehen Sie zum Schalter des Betreibers statt zur Gangway. Bringen Sie die Buchungsnummer und die Zahlungsbestätigung mit. Wurde die Abfahrt von einem EU-Hafen aus annulliert oder verzögert sie sich um mehr als 90 Minuten, haben Sie Anspruch darauf, zwischen anderweitiger Beförderung und Erstattung des Fahrpreises zu wählen (Artikel 18); siehe unseren Plan-B-Leitfaden.