Dieser Leitfaden richtet sich an alle, die eine Fähre danach auswählen möchten, was sie tatsächlich brauchen: wie weit Sie gehen können, ob Sie Stufen oder eine steile Rampe bewältigen, ob Sie einen Rollstuhl, ein Elektromobil oder einen Stock benutzen und wie lange Sie stehen können. Es geht nicht um das Alter. Viele Reisende in ihren Siebzigern laufen die Gangway hinauf; viele Vierzigjährige haben ein schlechtes Knie. Gehen Sie von Ihren Bedürfnissen aus und prüfen Sie dann das Schiff.
1. Schreiben Sie zuerst Ihre eigenen Zugangsbedürfnisse auf
Bevor Sie sich einen einzigen Fahrplan ansehen, listen Sie auf, was eine Überfahrt für Sie leicht oder schwer macht. Betreiber beantworten konkrete Fragen weit besser als allgemeine, und eine kurze Liste wird später auch zum Text Ihrer Hilfeanfrage.
- Wie weit können Sie ohne Pause gehen, und auf welchem Untergrund?
- Kommen Sie mit Treppen zwischen den Decks zurecht, wenn der Aufzug belegt oder außer Betrieb ist?
- Benutzen Sie einen Rollstuhl, ein Elektromobil oder eine Gehhilfe, und welche Breite, Länge und welches Gewicht hat sie?
- Brauchen Sie eine barrierefreie Toilette, einen Sitzplatz nahe einem Ausgang oder Platz für einen Begleithund?
- Führen Sie medizinisches Gerät mit (zum Beispiel Sauerstoff), das der Betreiber genehmigen muss?
2. Zugang zur Gangway ist nicht dasselbe wie Zugang an Bord
An Bord zu kommen ist nur der erste Schritt. Auf einer großen klassischen Fähre gehen Sie unter Umständen über das Fahrzeugdeck an Bord und brauchen dann einen Aufzug oder Treppen, um die Fahrgastsalons zu erreichen; auf einem kleineren Schnellboot betreten Sie womöglich direkt den Sitzbereich, haben aber schmalere Gänge und weniger Toiletten. Ferryhopper, eine Buchungsplattform für griechische Fähren, gibt an, dass viele Schiffe barrierefreie Sitzplätze haben, die Zahl barrierefreier Kabinen aber begrenzt ist und diese deshalb früh gebucht werden sollten.
Fragen Sie nach der gesamten Reise: vom Kai zum Schiff, vom Einstiegsdeck zu Ihrem Sitzplatz oder Ihrer Kabine, zur Toilette und am anderen Ende wieder von Bord.
3. Was die EU-Regeln garantieren
Die meisten Fähren, die einen Hafen in der Europäischen Union verlassen, fallen unter die Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 über die Fahrgastrechte im See- und Binnenschiffsverkehr. Für Reisende mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität (die Verordnung nennt ausdrücklich auch eine durch das Alter eingeschränkte Mobilität) sind das die wichtigsten Punkte:
- Beförderer dürfen eine Buchung oder das Einsteigen nicht allein wegen einer Behinderung oder eingeschränkten Mobilität ablehnen (Artikel 7). Sie dürfen nur ablehnen, um gesetzlich oder behördlich festgelegte Sicherheitsanforderungen einzuhalten oder wenn die Bauart des Schiffes oder des Hafens ein sicheres Einschiffen unmöglich macht; sie müssen dann versuchen, eine annehmbare Beförderungsalternative anzubieten (Artikel 8).
- Hilfeleistungen in Häfen, auch beim Ein- und Ausschiffen, und an Bord sind kostenlos (Artikel 10).
- Um sicherzugehen, teilen Sie dem Beförderer oder Terminalbetreiber Ihren Hilfsbedarf mindestens 48 Stunden, bevor Sie die Hilfe benötigen, mit und finden Sie sich zu dem Zeitpunkt, den der Beförderer schriftlich angibt, im Hafen oder an der ausgewiesenen Anlaufstelle ein; dieser darf höchstens 60 Minuten vor der veröffentlichten Einschiffungszeit liegen (Artikel 11).
- Teilen Sie dem Beförderer bei der Buchung besondere Bedürfnisse bezüglich Sitzgelegenheiten, Unterbringung oder medizinischem Gerät mit, sofern sie Ihnen schon bekannt sind (Artikel 11 Absatz 2). Sofern es aus Sicherheitsgründen unbedingt notwendig ist, darf der Beförderer eine Begleitperson verlangen, die dann bei Personenverkehrsdiensten kostenlos befördert wird (Artikel 8 Absatz 4).
- Gehen Ihr Rollstuhl oder andere Mobilitätshilfen durch Verschulden des Beförderers oder des Terminalbetreibers verloren oder werden beschädigt, entspricht die Entschädigung dem Wiederbeschaffungswert oder den Reparaturkosten (Artikel 15).
Die Regeln gelten nicht für jedes Boot. Ausgenommen sind Schiffe mit einer Zulassung für höchstens 12 Fahrgäste, Überfahrten von weniger als 500 Metern sowie Ausflugs- und Besichtigungsfahrten, die keine Kreuzfahrten sind (Artikel 2). Ein kleines Inseltaxiboot oder eine Tagesausflugsfahrt fällt daher möglicherweise nicht darunter.
4. Schicken Sie die Anfrage und bewahren Sie die Antwort auf
Stellen Sie die Anfrage schriftlich, über den Betreiber, Ihr Reisebüro oder die Buchungsseite, die Sie genutzt haben: Die Verordnung erlaubt Ihnen, jede dieser Stellen zu benachrichtigen, und Sie sollten eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Bedarf gemeldet wurde (Artikel 11 Absatz 3). Bewahren Sie diese Bestätigung auf dem Handy und auf Papier auf.
Eine kurze Nachricht funktioniert am besten. Nennen Sie das Datum, die Abfahrtszeit, die Häfen, Ihre Buchungsnummer, den Namen des Schiffes, wenn Sie ihn kennen, und die Bedürfnisse aus Ihrer Liste in Schritt 1. Stellen Sie drei direkte Fragen: Wie komme ich vom Kai zum Schiff, gibt es auf diesem Schiff einen Aufzug zum Fahrgastdeck, und wo ist die barrierefreie Toilette?
5. Planen Sie ein anderes Schiff oder einen defekten Aufzug ein
Griechische Betreiber tauschen auf einer Strecke manchmal die Schiffe aus, und ein anderes Schiff kann einen anderen Zugang haben. Fragen Sie am Tag selbst am Check-in- oder Ticketschalter, ob es sich um das Schiff handelt, das Ihnen genannt wurde. Funktioniert der Aufzug nicht oder wurde das Schiff gewechselt, sagen Sie das der Besatzung vor dem Einsteigen, zeigen Sie Ihre schriftliche Bestätigung und fragen Sie, was sie tun kann. Wird Ihnen das Einsteigen verweigert, obwohl Sie Ihren Bedarf rechtzeitig gemeldet haben, haben Sie und jede Begleitperson nach der Verordnung die Wahl zwischen Erstattung des Fahrpreises und anderweitiger Beförderung (Artikel 8 Absatz 3).
6. Ihre Checkliste für Buchungsfragen
| Frage | Warum sie wichtig ist |
|---|---|
| Welches Schiff fährt diese Abfahrt? | Der Zugang unterscheidet sich zwischen den Schiffen auf derselben Strecke. |
| Wie gehe ich an Bord: Rampe, Gangway, Fahrzeugdeck? | Rampen können steil sein; Fahrzeugdecks können belebt und laut sein. |
| Gibt es einen Aufzug zum Fahrgastdeck, und funktioniert er? | Treppen sind die übliche Alternative. |
| Wo sind die barrierefreien Sitzplätze und die Toilette? | Manche Schiffe haben nur wenige, und sie sind zuerst belegt. |
| Kann mein Rollstuhl oder Elektromobil mitreisen, und wo wird es untergebracht? | Die Regeln zu Größe und Batterie sind unterschiedlich. |
| Wo und wann treffe ich das Hilfspersonal? | Das Gesetz begrenzt die Treffzeit auf höchstens 60 Minuten vor der Einschiffung. |
| Kann ich die Antworten schriftlich haben? | Ihre schriftliche Bestätigung ist am Tag selbst Ihr Nachweis. |
Zum Hafen selbst siehe unseren Hafenführer Athen/Piräus und die Fähren ab Piräus.