Wind, Streiks, ein technischer Defekt: Fähren fallen öfter aus als Flüge, und meist mit weniger Vorwarnung. Dieser Leitfaden legt dar, was Ihnen die Regeln auf einer Fähre ab einem EU-Hafen geben, was nicht, und eine praktische Reihenfolge der Schritte. Er ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
1. Welche Überfahrten die Regeln abdecken
Die Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 gilt für Personenverkehrsdienste, die einen Hafen in einem EU-Land verlassen, und für Dienste, die aus dem Ausland in der EU ankommen, wenn sie von einem EU-Beförderer betrieben werden (Artikel 2). Sie gilt nicht für Schiffe mit einer Zulassung für höchstens 12 Fahrgäste, Überfahrten von weniger als 500 Metern oder Ausflugs- und Besichtigungsfahrten, die keine Kreuzfahrten sind. Kreuzfahrtpassagiere haben einige, aber nicht alle dieser Rechte.
2. Information innerhalb von 30 Minuten
Wird eine Abfahrt annulliert oder verspätet sie sich, müssen der Beförderer oder der Terminalbetreiber die Fahrgäste so rasch wie möglich und spätestens 30 Minuten nach der fahrplanmäßigen Abfahrtszeit informieren und dann, sobald bekannt, die voraussichtliche Abfahrts- und Ankunftszeit mitteilen (Artikel 16). Ferryhopper, eine Buchungsplattform, ergänzt, dass Betreiber den Fahrgästen bei kurzfristigen Änderungen direkt eine SMS schicken können und dass sie bei Streiks die Fahrgäste informiert, sobald die örtliche Hafenbehörde die Störung bekannt gibt.
3. Mahlzeiten und, falls nötig, ein Bett
Wird eine Abfahrt von einem Hafenterminal annulliert oder verzögert sie sich voraussichtlich um mehr als 90 Minuten, sollten Ihnen Imbisse, Mahlzeiten oder Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit angeboten werden, sofern verfügbar. Müssen Sie eine oder mehrere zusätzliche Nächte bleiben, muss der Beförderer, wo praktisch möglich, eine Unterbringung an Bord oder an Land sowie die Beförderung dorthin anbieten; er darf die Hotelkosten auf 80 EUR pro Nacht für höchstens drei Nächte begrenzen (Artikel 17).
Das Recht auf Unterbringung gilt nicht, wenn der Beförderer nachweist, dass die Annullierung oder Verspätung durch Wetterbedingungen verursacht wurde, die den sicheren Betrieb des Schiffes beeinträchtigen (Artikel 20 Absatz 3). Mahlzeiten und Information bleiben bestehen.
4. Anderweitige Beförderung oder Erstattung: Ihre Wahl
Wird ein Personenverkehrsdienst annulliert oder verzögert sich die Abfahrt um mehr als 90 Minuten, können Sie wählen zwischen anderweitiger Beförderung zu Ihrem Ziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt ohne Aufpreis oder Erstattung des Fahrpreises (gegebenenfalls mit kostenloser Rückfahrt zum Ausgangspunkt). Die Erstattung muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen; Gutscheine gibt es nur, wenn Sie zustimmen (Artikel 18). Diese Wahl gilt unabhängig von der Ursache, auch bei Wetter.
5. Entschädigung bei verspäteter Ankunft
| Planmäßige Fahrtdauer | 25 % des Fahrpreises bei einer Verspätung von mindestens | 50 % bei einer Verspätung von mindestens |
|---|---|---|
| Bis zu 4 Stunden | 1 Stunde | 2 Stunden |
| 4 bis 8 Stunden | 2 Stunden | 4 Stunden |
| 8 bis 24 Stunden | 3 Stunden | 6 Stunden |
| Über 24 Stunden | 6 Stunden | 12 Stunden |
Die Entschädigung ist ein Anteil des Preises, den Sie für diese Verbindung gezahlt haben, wird innerhalb eines Monats nach Ihrem Antrag gezahlt und auf Verlangen in Geld (Artikel 19). Sie entfällt, wenn die Verspätung durch Wetter, das den sicheren Betrieb des Schiffes beeinträchtigt, oder durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die sich nicht hätten vermeiden lassen (Artikel 20 Absatz 4), und die Beförderer dürfen einen Mindestbetrag von bis zu 6 EUR festlegen, unterhalb dessen nichts gezahlt wird.
6. Ihr Plan B, der Reihe nach
- Bitten Sie am Schalter des Betreibers schriftlich um die Begründung und die nächste Abfahrt; fotografieren Sie jeden Aushang.
- Entscheiden Sie: Umbuchung auf die nächste Überfahrt oder Erstattung und Weiterreise auf anderem Weg.
- Haben Sie einen Anschluss (eine Kreuzfahrt, einen Flug), teilen Sie das dem Betreiber sofort mit und suchen Sie selbst ebenfalls nach Alternativen; der Beförderer muss nur zumutbare Anstrengungen unternehmen, Sie über andere Anschlüsse zu unterrichten (Artikel 16 Absatz 2).
- Heben Sie Belege für Essen und Transport auf. Verlangen Sie die Mahlzeiten und die Unterkunft, die die Regeln vorsehen, wenn die Wartezeit dafür ausreicht.
- Beschweren Sie sich innerhalb von 2 Monaten beim Beförderer; er muss innerhalb von 1 Monat mitteilen, ob Ihrer Beschwerde stattgegeben wurde, sie abgelehnt wurde oder noch bearbeitet wird, mit einer endgültigen Antwort innerhalb von 2 Monaten (Artikel 24). Danach gibt es in jedem EU-Land eine nationale Durchsetzungsstelle (Artikel 25).
Wenn Sie eine Kreuzfahrt erreichen müssen, lesen Sie warum getrennte Tickets einen Puffer brauchen, bevor Sie eines von beiden buchen.