La météo, l’encombrement du port ou un changement opérationnel peuvent raccourcir une escale, la déplacer ou l’annuler. L’instinct est de sauver la journée à tout prix. Une démarche courte et calme fait en général économiser plus d’argent et de stress.
1. Conservez l’avis de la compagnie
Photographiez ou conservez la modification écrite de l’itinéraire envoyée par la compagnie de croisière, avec la date et l’heure. Les vendeurs d’excursions et de transports vous la demanderont.
2. Listez tout ce qui est touché
Excursions réservées auprès de la compagnie, excursions réservées de façon indépendante, ferries ou trains, réservations de restaurant, une nuit d’hôtel si le changement affecte l’embarquement ou le débarquement.
3. Vérifiez les conditions et l’échéance de chaque vendeur
Les excursions achetées auprès de la compagnie de croisière suivent les conditions propres à la compagnie. Les réservations indépendantes dépendent des conditions de chaque vendeur : cherchez la date limite d’annulation et le contact, et demandez avant que l’échéance passe. Pour les ferries quittant des ports de l’UE, une annulation ou un retard au départ de plus de 90 minutes vous donne le choix entre le réacheminement et un remboursement sous 7 jours (règlement (UE) n° 1177/2010, article 18).
4. Demandez avant d’acheter des remplacements
Avant d’acheter une nouvelle excursion pour le nouveau port ou le nouvel horaire, demandez si l’ancienne peut être déplacée. Un remplacement acheté dans la précipitation est le double paiement le plus courant.
5. D’abord un retour sûr
Une escale raccourcie laisse moins de marge. Si un plan sauvé vous ramènerait près de l’heure de retour à bord, abandonnez-le : le navire attend ses propres excursions retardées sur certaines compagnies (Royal Caribbean le garantit pour les excursions réservées auprès d’elle), mais pas les passagers qui voyagent seuls. Un port à chaloupes ajouté au dernier moment touche aussi toute personne qui ne peut pas utiliser une chaloupe (voir l’accès par chaloupe).
6. Suivez les remboursements
| Réservation | Vendeur | Remboursement demandé (date) | Remboursement reçu (date, montant) |
|---|---|---|---|
Vérifiez le libellé de votre assurance voyage pour les escales manquées avant de supposer que quoi que ce soit est couvert. Idées d’itinéraires pour le reste du voyage : itinéraires.