רוח, שביתות, תקלה טכנית: מעבורות מבוטלות לעתים קרובות יותר מטיסות, ובדרך כלל בהתראה קצרה יותר. המדריך מסביר מה הכללים נותנים במעבורת שיוצאת מנמל באיחוד האירופי, מה הם לא נותנים, ובאיזה סדר לפעול. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
1. על אילו הפלגות הכללים חלים
תקנה (EU) מס׳ 1177/2010 חלה על שירותי נוסעים שיוצאים מנמל במדינה באיחוד, ועל שירותים שמגיעים לאיחוד מבחוץ אם מפעיל אירופי מפעיל אותם (סעיף 2). היא לא חלה על אוניות שמורשות עד 12 נוסעים, על מעברים של פחות מ-500 מטר, ועל סיורים ושיטים לתיירים שאינם קרוזים. לנוסעי קרוזים יש חלק מהזכויות האלה, לא כולן.
2. מידע בתוך 30 דקות
כשיציאה מבוטלת או מתעכבת, המפעיל או מפעיל המסוף חייבים לעדכן את הנוסעים בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-30 דקות אחרי שעת היציאה המתוכננת, ולמסור שעות יציאה והגעה משוערות כשהן ידועות (סעיף 16). Ferryhopper, אתר הזמנות, מוסיף שמפעילים שולחים לפעמים SMS ישירות לנוסעים, ושבשביתות הוא מעדכן כשרשות הנמל המקומית מכריזה על השיבוש.
3. ארוחות, ובמקרה הצורך מיטה
אם יציאה ממסוף נמל מבוטלת או צפויה להתעכב ביותר מ-90 דקות, צריך להציע לכם חטיפים, ארוחות או משקאות ביחס סביר לזמן ההמתנה, אם הם זמינים. אם צריך להישאר לילה אחד או יותר, המפעיל חייב להציע לינה על האונייה או ביבשה, כשזה אפשרי פיזית, וגם הסעה אליה; הוא רשאי להגביל את עלות המלון ל-80 אירו ללילה עד שלושה לילות (סעיף 17).
הזכות ללינה לא חלה אם המפעיל מוכיח שהביטול או העיכוב נגרמו ממזג אוויר שמסכן את הפעלת האונייה בבטחה (סעיף 20(3)). ארוחות ומידע עדיין חלים.
4. הסעה חלופית או החזר: הבחירה שלכם
אם שירות נוסעים מבוטל או מתעכב ביציאה ביותר מ-90 דקות, אתם בוחרים בין הסעה חלופית ליעד בהזדמנות הראשונה בלי עלות נוספת, לבין החזר של מחיר הכרטיס (עם חזרה חינם לנקודת המוצא כשזה רלוונטי). ההחזר משולם בתוך 7 ימים; שוברים רק אם אתם מסכימים (סעיף 18). הבחירה הזו חלה בלי קשר לסיבה, גם במזג אוויר.
5. פיצוי על הגעה מאוחרת
| משך ההפלגה המתוכנן | 25% מהמחיר באיחור של לפחות | 50% באיחור של לפחות |
|---|---|---|
| עד 4 שעות | שעה | שעתיים |
| 4 עד 8 שעות | שעתיים | 4 שעות |
| 8 עד 24 שעות | 3 שעות | 6 שעות |
| יותר מ-24 שעות | 6 שעות | 12 שעות |
הפיצוי הוא חלק מהמחיר ששילמתם על השירות הזה, משולם בתוך חודש מהבקשה, ובכסף אם תבקשו (סעיף 19). הוא לא חל כשהעיכוב נגרם ממזג אוויר שמסכן את הפעלת האונייה בבטחה או מנסיבות חריגות שלא ניתן היה למנוע (סעיף 20(4)), ומפעילים רשאים לקבוע סף של עד 6 אירו שמתחתיו לא משלמים.
6. תוכנית ב׳, לפי הסדר
- בקשו בדלפק המפעיל את הסיבה בכתב ואת היציאה הבאה; צלמו כל הודעה.
- החליטו: הסעה חלופית בהפלגה הבאה, או החזר ונסיעה בדרך אחרת.
- אם יש לכם המשך (קרוז, טיסה), עדכנו את המפעיל מיד וחפשו חלופות גם בעצמכם; המפעיל חייב רק לעשות מאמץ סביר לעדכן על חיבורים חלופיים (סעיף 16(2)).
- שמרו קבלות על אוכל ותחבורה. בקשו את הארוחות והלינה שהכללים נותנים אם ההמתנה מזכה בהם.
- הגישו תלונה למפעיל בתוך חודשיים; עליו להשיב בתוך חודש אם התלונה התקבלה, נדחתה או בבדיקה, ולתת תשובה סופית בתוך חודשיים (סעיף 24). אחר כך, בכל מדינה באיחוד יש גוף אכיפה לאומי (סעיף 25).
אם יש לכם קרוז לתפוס, קראו למה כרטיסים נפרדים צריכים מרווח לפני שמזמינים אחד מהם.