Metallgelenke, ein Herzschrittmacher, Medikamente, die kühl bleiben müssen, ein Knie, das sich für ein Abtasten nicht beugen lässt – nichts davon sollte am Kontrollpunkt eine Überraschung sein. Dafür gibt es ein speziell entwickeltes offizielles Programm, von dem die meisten Reisenden, die davon profitieren würden, noch nie gehört haben.
TSA Cares und was es tatsächlich ist
TSA Cares ist das eigene Unterstützungsprogramm der Transportation Security Administration für Reisende mit Behinderungen und Vorerkrankungen – kein Drittanbieter und kein kostenpflichtiges Upgrade. Rufen Sie vor der Reise die Hotline unter (855) 787-2227 an, am besten mindestens 72 Stunden im Voraus, um konkrete Fragen zur Kontrolle bei einer bestimmten Erkrankung oder einem bestimmten Gerät zu stellen. Erreichbarkeit: werktags 8–23 Uhr ET, an Wochenenden und Feiertagen 9–20 Uhr ET. Für dasselbe Anliegen gibt es außerdem ein Online-Anfrageformular und eine E-Mail-Adresse (TSA-ContactCenter@tsa.dhs.gov).
Was es abdeckt
- Gelenkersatz, Herzschrittmacher, Insulinpumpen und andere Implantate oder Geräte, die die Screening-Technologie beeinflussen oder einen Metalldetektor auslösen können.
- Medizinisch notwendige Flüssigkeiten, Gele und Aerosole über dem üblichen Limit von 3,4 Unzen – Insulin und andere Medikamente sind in größeren Mengen erlaubt, aber es lohnt sich, die Besonderheiten für ein ungewöhnliches Medikament im Voraus und nicht erst am Kontrollpunkt zu bestätigen.
- Mobilitätshilfen: Rollstühle, Gehhilfen, Scooter und wie sie kontrolliert werden.
- Schwierigkeiten beim Stehen, Gehen oder schnellen Befolgen mündlicher Anweisungen.
- Reisen mit einem Diensttier.
- Schwierigkeiten bei der Kommunikation auf Englisch.
Zwei Wege, um Hilfe zu erhalten, nicht nur einer
Voranrufen ist für die Planung – um herauszufinden, was zu erwarten ist, damit am Kontrollpunkt selbst nichts eine Überraschung ist. Separat, am Reisetag, kann jeder Reisende einen TSA-Beamten oder Vorgesetzten um einen Passenger Support Specialist bitten – Personal, das speziell geschult ist, um vor Ort Unterstützung bei der Kontrolle zu leisten. Die beiden schließen sich nicht gegenseitig aus: Voranrufen, um zu wissen, was kommt, und dann einen Passenger Support Specialist anfordern, wenn die Schlange oder die Anordnung des Kontrollpunkts schwierig aussieht, deckt sowohl die Planung als auch den Reisetag selbst ab.
Was dies nicht tut
TSA Cares bringt niemanden an den Anfang der Schlange und ersetzt weder TSA PreCheck noch Clear für eine schnellere Spur – es geht speziell darum, den Screening-Prozess selbst handhabbar zu machen, nicht darum, das Warten zu überspringen. Speziell für eine Kreuzfahrt kombinieren Sie dies mit einem ausreichenden Ankunftspuffer (siehe wie viel Zeit zwischen Landung und Abfahrt zu lassen ist), anstatt es als Möglichkeit zu betrachten, eine bereits knappe Verbindung zu verkürzen.
Die Kurzversion
- TSA Cares: (855) 787-2227, mindestens 72 Stunden vorher anrufen für Planungsfragen zu einer bestimmten Erkrankung oder einem Gerät.
- Umfasst Implantate/Geräte, medizinisch notwendige Flüssigkeiten über 3,4 Unzen, Mobilitätshilfen, Diensttiere sowie Kommunikations- oder Mobilitätsschwierigkeiten.
- Am Reisetag bitten Sie jeden TSA-Beamten um einen Passenger Support Specialist für praktische Hilfe am Kontrollpunkt – dafür ist kein vorheriger Anruf erforderlich.
- Es macht die Kontrolle handhabbar – es verkürzt weder die Schlange noch ersetzt es PreCheck/Clear.