נגישות במעבורות ביוון: השאלות לשאול לפני שמזמינים

המדריך הזה מיועד למי שרוצה לבחור מעבורת לפי מה שהוא באמת צריך: כמה אפשר ללכת, האם מדרגות או רמפה תלולה הן בעיה, האם יש כיסא גלגלים, קלנוע או מקל, וכמה זמן אפשר לעמוד. זה לא עניין של גיל. יש בני שבעים שעולים בריצה ויש בני ארבעים עם ברך כואבת. מתחילים מהצרכים שלכם, ואז בודקים את האונייה.

1. קודם כל, לרשום את צורכי הנגישות שלכם

לפני שמסתכלים על לוח זמנים, רשמו מה הופך מעבר לקל או קשה בשבילכם. מפעילים עונים טוב יותר על שאלות מדויקות, והרשימה הקצרה הזו תהיה גם הנוסח של בקשת הסיוע בהמשך.

• כמה אפשר ללכת בלי מנוחה, ועל איזה משטח?
• האם אפשר לעלות במדרגות בין הסיפונים אם המעלית עמוסה או מושבתת?
• האם יש כיסא גלגלים, קלנוע או אביזר הליכה, ומה הרוחב, האורך והמשקל שלו?
• האם צריך שירותים נגישים, מושב ליד יציאה, או מקום לכלב נחייה?
• האם אתם מביאים ציוד רפואי (למשל חמצן) שהמפעיל צריך לאשר?

2. עלייה לאונייה זה לא אותו דבר כמו נגישות על הסיפון

העלייה היא רק הצעד הראשון. במעבורת קונבנציונלית גדולה ייתכן שעולים דרך סיפון הרכבים ואז צריך מעלית או מדרגות כדי להגיע לטרקלינים; בסירה מהירה קטנה עולים לפעמים ישר לאזור המושבים, אבל המעברים צרים יותר ויש פחות שירותים. Ferryhopper, אתר הזמנות למעבורות ביוון, כותב שבאוניות רבות יש מושבים נגישים, אבל שמספר התאים הנגישים מוגבל ולכן כדאי להזמין מוקדם.

שאלו על כל הדרך: מהרציף לאונייה, מסיפון העלייה למושב או לתא, לשירותים, ובחזרה החוצה בצד השני.

3. מה החוק האירופי מבטיח

רוב המעבורות שיוצאות מנמל באיחוד האירופי מכוסות על ידי תקנה (EU) מס׳ 1177/2010 על זכויות נוסעים בים. לנוסעים עם מוגבלות או ניידות מופחתת (התקנה כוללת במפורש ניידות מופחתת בגלל גיל), אלה הנקודות העיקריות:

• מפעילים אינם רשאים לסרב להזמנה או לעלייה בגלל מוגבלות או ניידות מופחתת כשלעצמן (סעיף 7). מותר להם לסרב רק בגלל דרישות בטיחות שנקבעו בחוק או על ידי הרשויות, או כשמבנה האונייה או הנמל לא מאפשר עלייה בטוחה, ואז עליהם לנסות להציע חלופה סבירה (סעיף 8).
• הסיוע בנמל, כולל עלייה וירידה, ועל הסיפון, ניתן ללא תשלום (סעיף 10).
• כדי להבטיח אותו, הודיעו למפעיל או למפעיל המסוף לפחות 48 שעות לפני שתצטרכו אותו, והגיעו לנמל או לנקודת המפגש בשעה שהמפעיל קבע בכתב, ולא יותר מ-60 דקות לפני שעת העלייה המפורסמת (סעיף 11).
• ספרו למפעיל בזמן ההזמנה על צרכים מיוחדים במושב, בתא או בציוד רפואי, אם הם כבר ידועים (סעיף 11(2)). כשזה הכרחי לבטיחות, המפעיל רשאי לדרוש מלווה, והמלווה נוסע אז חינם בשירותי נוסעים (סעיף 8(4)).
• אם כיסא הגלגלים או ציוד ניידות אחר אבד או ניזוק באשמת המפעיל או מפעיל המסוף, הפיצוי מכסה את שווי ההחלפה או את התיקון (סעיף 15).

4. שלחו בקשה, ושמרו את התשובה

הגישו את הבקשה בכתב, דרך המפעיל, סוכן הנסיעות או אתר ההזמנות שבו קניתם: התקנה מאפשרת להודיע לכל אחד מהם, ואמור להגיע אליכם אישור שהצרכים נמסרו (סעיף 11(3)). שמרו את האישור בטלפון וגם על נייר.

הודעה קצרה עובדת הכי טוב. כתבו את התאריך, שעת היציאה, הנמלים, מספר ההזמנה, שם האונייה אם ידוע, ואת הצרכים מהרשימה בשלב 1. שאלו שלוש שאלות ישירות: איך אגיע מהרציף לאונייה, האם יש באונייה הזו מעלית לסיפון הנוסעים, והיכן נמצאים השירותים הנגישים?

5. היערכו לאונייה אחרת או למעלית מושבתת

מפעילים ביוון מחליפים לפעמים אוניות בקו, ולאונייה אחרת יכולה להיות נגישות אחרת. ביום הנסיעה שאלו בדלפק אם זו האונייה שעליה דיברו איתכם. אם המעלית לא עובדת או שהאונייה הוחלפה, אמרו זאת לצוות לפני העלייה, הציגו את האישור הכתוב ושאלו מה אפשר לעשות. אם סירבו להעלות אתכם למרות שהודעתם על הצרכים בזמן, התקנה נותנת לכם, ולמלווה, בחירה בין החזר כספי לבין הסעה חלופית (סעיף 8(3)).

6. רשימת השאלות שלכם לפני ההזמנה

על הנמל עצמו קראו את מדריך הנמל של אתונה / פיראוס ואת המעבורות מפיראוס (באנגלית).